A pandemia acelerou as mudanças que já vinham ocorrendo no varejo e cabe aos gestores das lojas se adaptares a estes novos tempos.

É impossível prever o que irá acontecer, mas é possível atualizar-se com novas práticas e ferramentas disponíveis para que você possa ficar por dentro cada vez mais do que acontece nas lojas e antecipar seus movimentos para atingir os melhores resultados.

O varejo sempre foi dinâmico e cada vez mais os ambientes físicos estão se unindo aos digitais, com inúmeros dados que podem ser aproveitados e usados nas tomadas de decisões e estratégias do negócio. Como o comportamento do consumidor também é dinâmico e constantemente irá se alterar, por isso o maior desafio do varejo hoje é saber como enfrentar da melhor forma essas mudanças. E a resposta para isso está nos dados.

Veja 4 exemplos onde o uso dos dados da contagem de fluxo de pessoas nos ambientes das lojas serve para o entendimento e geração de insights importantes usados para a melhoria da gestão, estratégia e marketing do varejo, entre outras áreas.

1 – Melhorar a experiência do consumidor

A partir dos dados de contagem e fluxo de pessoas nas lojas, é possível melhorar cada vez mais a experiência do consumidor (ou customer experience – CX), gerando mais resultados para sua empresa. Através dos dados de fluxo, os indicadores de fluxo de dias e horas com maior número de clientes, é possível aumentar sua equipe na loja, reduzindo o tempo de atendimento e fila dos clientes.

Também é possível ter informações do tempo de permanência do cliente na loja, analisando como reduzir ou aumentar esse período, focando no aumento do ticket médio de vendas, tudo isso através de um dispositivo inteligente como o Intradata.

2 – Melhorar sua presença no mundo digital

Sim, sua loja física pode gerar e fornecer números valiosos para que você utilize no mundo digital, mesmo que você não possua uma loja online. Afinal, hoje em dia, a jornada do cliente (que iremos falar logo abaixo) quase que totalmente se inicia online, com ele pesquisando pelos produtos que você vende, seus serviços ou mesmo seu endereço. Por isso a presença digital se faz tão importante, mesmo para quem só atue no varejo ou prestação de serviços no mundo físico.

Desta forma, com dados de qual é o perfil do seu cliente na loja, você pode direcionar campanhas de marketing online ou tradicionais para o público-alvo correto, reduzindo custos e melhorando os resultados de publicidade.

Além disso, com dispositivos inteligentes como o Intradata, que analisam o fluxo de pessoas, perfil e outros indicadores do varejo fornecem informações se a campanha realizada está atraindo público (aumentando suas visitas na loja) e se este público é o ideal, permitindo ajustar, se necessário, as ações de marketing ativas.

Os mesmos dados de análise acima valem também para as empresas com atuação no varejo online, pois trazem os indicadores de resultados de campanhas permitindo a mensuração de resultados também no mundo físico.

Inclusive é possível analisar os dados do mundo físico e digital juntos nos dashboards da plataforma Intradata, enriquecendo ainda mais os dados para uso na estratégia da empresa.

3 – Conhecer e entender a jornada do cliente

Entender a jornada do cliente até a sua loja é fator importante quando você quer melhorar a experiência deste visitante e aumentar sua receita e resultados. Saber a origem destes visitantes, fidelidade e frequência entre as visitas, além das diferenças de perfil entre as várias lojas não deve ser mais baseado no feeling ou impressões dos gestores, mas sim em dados confiáveis de uma ferramenta de contagem de fluxo de pessoas no varejo.

Esses dados, além de precisos e confiáveis, são a base para você analisar e entender todo o comportamento e jornada dos seus clientes. Somente com eles você irá encontrar as respostas de perguntas como “por que a venda não aconteceu?” e inúmeras outras, deixando o “achismo” e o feeling e tomando decisões baseadas em dados.

4 – Escute o que a sua loja está lhe dizendo

Através dos dados confiáveis da contagem de pessoas e seu fluxo na loja, gerados através do Intradata, será possível não só entender toda a dinâmica do fluxo de clientes, mas também as mudanças e tendências de visitas, fluxo e outros indicadores.

Por contar com inteligência artificial, o Intradata reúne em sua plataforma de people analytics (similar aos analytics dos sites) dados do número de visitas, horários, perfil (gênero e faixa etária), fidelidade, frequência e inúmeros outros que nenhum outro sensor oferece.

Esses são apenas alguns exemplos de insights estratégicos que a ferramenta de people analytics Intradata oferece para todas as áreas da empresa: gestão, marketing, inteligência e até mesmo segurança. Conheça o Intradata, plataforma inovadora que une a contagem de pessoas e fluxo do ambiente físico com o digital.